●サティスファクションリスクリーダー実践講座

変化と競争が激しさを増す現代社会。この厳しい環境の中においても、職場では臨機応変に対応し、成果を出し続け、成長し続けることが求められます。
このような時代の中で、重要なキーワードとなるのは「従業員満足（ES：Employee Satisfaction）」、「顧客満足（CS：Customer Satisfaction）」と、そして「リスクマネジメント」です。
これらのキーワードは密接に関連しており、どれか1つだけを考えても意味はありません。
従業員の満足が真の顧客満足へとつながり、そこにはリスクマネジメントの感性が必要なのです。
サティスファクションリスクリーダー（SRL）のプログラムは、今この時代に求めれられる能力の修得を目指す画期的なプログラムです。

●「サティスファクションリスクリーダー実践講座」学習の流れ

●リスクマネジメント協会／RIMS日本支部認定資格　SRL

資格認定試験を受験・合格し、さらにリスクマネジメント協会／RIMS日本支部に入会することで、RMA（SRL）資格が授与されます。

●「サティスファクションリスクリーダー実践講座」

「ES＆CS　Risk Leader Program」

第1巻「活力あふれる職場づくりのために～現場リーダーとしての意識と知識を向上する～」 第2巻「従業員満足（ES）の向上～部下・後輩の力を引き出す～」 第3巻「顧客満足（CS）の向上～お客様対応を引き上げる～」

「カウンセリングマニュアル」

第1巻「コミュニケーション」 第2巻「リーダーシップ」 第3巻「コーチング」 第4巻「モチベーション」

「実践コンサルティングツール」

第1巻「コンサルティングスキルの磨き方」 第2巻「製造業のコンサルティング実務」 第3巻「小売・サービス業のコンサルティング実務」 第4巻「国際標準・IT導入のコンサルティング」

●リスクマネジメント情報誌「Risk Manager」（後送）全12冊

---

監修：リスクマネジメント協会
発行：ジェイピーエヌ株式会社